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[筆記] 賴廣瑜老師的「產業創新服務體驗」與「創新思考與行銷規劃之運用」

賴廣瑜老師的課程深入淺出,真的很適合想切入服務設計的夥伴,感謝新化社區營造舉辦的《文翻話轉X情感物化》文化創意在地人才培育與商品產出計畫。可惜的是報名者多,報到者少,對主辦單位是蠻大的困擾,如果考慮收費或保證金應該會有所改善?

賴老師十大金句

1.「壞服務平常沒感覺,發生問題時就會很有感覺」
2.「大家都想不起來好服務,壞服務倒是可以列一堆」
3.「在座的每位同學都是老師!」
4.「大家在談服務體驗,卻忘記先找到自己想提供的價值,以終為始」
5.「無論體驗過程如何,最後我們評價的終究只是感覺」
6.「共同創造設計的過程有一個重要性在於取得共識」
7.「所有的需求到最後人們最終都是關心自己,就算是捐錢做善事也是」
8.「很討厭那些各地都有的歷史解說老街打鐵鋪」
9.「心態的調整才是創新的開始,人願意改變後, 就很容易改變了,後面怎麼改變倒是其次,而我們卻常常只強調後面」
10.「現代人強迫症:忍不住想要告訴別人」

4個心得
1.推派分組發表給全班的「眼神互動法」真的太可愛了
2.特別喜歡[好服務/壞服務]的分享時間,更厲害的是在課程後面講解時不斷繞回去引用作為例子
3.您特別提到能夠串連整個活動/服務的人「串連者/介面」的重要性,這也是切身之痛,因為我們在街區也做一些營造,但規劃跟經費不力,幾乎很難繼續辦,當街區阿姨說「這波做完你們就結束了齁?」我內心很自責很自責,希望能再繼續延續這把火
4.我因為也要帶一些服務設計課程,今天聽完後應該要再自己的課程導入一些自我覺察的小活動,但還要再多加思考與測試了。